Informations réglementaires

Politiques et rapports

 

Documentation utile en matière d’informations réglementaires :

 

Réclamations

 

Natixis TradEx Solutions a mis en œuvre un dispositif en vue du traitement des réclamations conformément à la réglementation qui lui est applicable.

La réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers le professionnel et qui porte sur la fourniture d’une prestation ou d’un service d’investissement. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation ne constitue pas une réclamation. 


Pour toute réclamation concernant un service fourni par Natixis TradEx Solutions, veuillez adresser votre demande à la Direction Conformité, Contrôle Interne et Risques de Natixis TradEx Solutions :

  • par courrier : 59, avenue Pierre-Mendès France - CS 11438 – 75648 Paris CEDEX 13
  • par e-mail : reclamation_dccir@natixis.com 

 

Natixis TradEx Solutions s’engage à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum.